Six Sigma je prvi put razvijena u kompaniji Motorola krajem 80-tih godina. Metodologiju je predvodio Bil Smit, inženjer kvaliteta, čiji je cilj bio poboljšati način rada sistema kvaliteta i mjerenja kako bi se eliminisale greške. Motorola sistemi tolerisali su stope grešaka koje su stvarale previše otpada, prerade, suvišnih testiranja i često nezadovoljstva kupaca.
Six Sigma metodologija je fokusirana na identifikovanje i eliminisanje svega što je izazvalo varijacije u procesu. Kada varijacija nestane, rezultati procesa mogu se precizno predvideti. Dizajniranjem sistema tako da ovi precizno predvidljivi rezultati spadaju u područje prihvatljivih performansi iz perspektive kupca, eliminišu se greške u procesu.
Ali inženjeri kompanije Motorola otišli su korak dalje. Iz iskustva su znali da mnoge promjene procesa nisu efikasne jer nisu došle do osnovnog uzroka problema. Takođe, promjene koje su napravili nisu se zadržavale, jer su se operateri vremenom vraćali na prvobitni način rada.
Zato je metodologija Six Sigma organizovana u pet faza kako bi se pozabavila ovim pitanjima.
Rješavanje problema Six Sigma metodologijom se vrši pomoću DMAIC modela. Faze koje čine ovaj model su:
- DEFINE – definisati
- MEASURE – izmjeriti
- ANALYZE – analizirati
- IMPROVE – poboljšati
- CONTROL – kontrolisati
Define – Definisati – u ovoj fazi se postavljaju granice procesa koji se analizira i iz perspektive kupca definišu očekivanja ili željene performanse tog procesa.
- Prvi korak – Poslovni problem je definisan iz perspektive kupca
- Drugi korak – Postavljanje pitanja: Šta želite da postignete? Koji su resursi koje ćete koristiti za postizanje ciljeva? Na osnovu ovih pitanja postavljate ciljeve.
- Treći korak – Mapiranje procesa
Glavni cilj ove faze je rezimiranje plana projekta.
Measure – Izmjeriti – faza u kojoj se mjere trenutne performanse procesa, proizvoda ili usluge kako bi se utvrdilo šta se zapravo događa, posebno iz perspektive kupca. Ovo omogućava da se analiza i rješenje zasnivaju na stvarnim performansama, a ne na teoretskim informacijama.
- Prvi korak – Izmjerite problem brojevima i pratećim podacima
- Drugi korak – Definišite mjerila učinka
- Treći korak – Procijenite sistem mjerenja koji će se koristiti.
Glavni cilj faze je prikupljanje podataka koji su relevantni za obim projekta.
Analyze – Analizirati – u ovoj fazi se postupak, proizvod ili usluga analizira pomoću izmjerenih podataka kako bi se utvrdio izvor ili izvori varijacije koji uzrokuju problem. Ova faza omogućava da se utvrdi pravi uzrok ili uzroci, a ne samo simptom.
- Prvi korak – Utvrdite da li je vaš postupak efikasan
- Drugi korak – Kvantifikujte svoje ciljeve brojevima. Recimo smanjite neispravnu robu 20%
- Treći korak – Identifikujte varijacije pomoću istorijskih podataka
Cilj ove faze je pronaći osnovni uzrok poslovne neefikasnosti.
Improve – Poboljšati – u fazi poboljšanja procjenjuju se moguće promjene u procesu, proizvodu ili usluzi i dizajnira i testira skup promjena. Na ovaj način se obezbjeđuje da rješenje stvara željeni efekat i da se varijacija smanji ili eliminiše.
- Prvi korak – Utvrdite moguće razloge
- Drugi korak – Otkrijte veze između promjenjivih
- Treći korak – Uspostavite toleranciju procesa, tako što ćete definisati precizne vrijednosti koje određene promjenjive mogu imati a još uvijek spadaju u prihvatljive granice
Cilj faze je poboljšanje procesa utvrđivanjem potencijalnih rješenja.
Control – Kontrolisati – u fazi kontrole se primjenjuju promjene, prateći sistemi se takođe ažuriraju i proces, proizvod ili usluga se stavljaju pod kontrolu, obično se radi o statističkoj kontroli procesa, kako bi se osiguralo da je rješenje u potpunosti primjenjeno na održiv način.
- Prvi korak – Potvrdite sistem mjerenja koji će se koristiti
- Drugi korak – Uspostavite sposbnost procesa. Da li je cilj ispunjen? Recimo, da li će se postići cilj smanjenja neispravne robe za 20%?
- Treći korak – Kada predhodni korak bude zadovoljen, primjenite postupak
Glavni cilj ove faze je stvaranje detaljnog plana praćenja rešenja.
Pored modela DMAIC, postoji i model DMADV.
- Define – Definisati – definisati problem ili cilj projekta koji treba riješiti.
- Measure – Izmjeriti – izmjerite i odredite potrebe i specifikacije kupaca.
- Analyze – Analizirati – analizirajte postupak kako biste udovoljili potrebama kupaca.
- Design – Dizajnirati – dizajnirajte postupak koji će zadovoljiti potrebe kupaca.
- Verify – Verifikovati – verifikujte performanse dizajna i sposobnost da udovoljite potrebama kupaca
Koja je razlika između ova dva modela?
DMAIC – model se odnosi na strategiju kvaliteta zasnovanu na podacima za poboljšanje procesa. Ova metodologija se koristi za poboljšanje postojećeg poslovnog procesa.
DMADV – model se odnosi na strategiju kvaliteta zasnovanu na podacima za dizajniranje proizvoda i procesa. Ova metodologija se koristi za kreiranje novih dizajna proizvoda ili dizajna procesa na takav način da rezultira predvidljivijim, zrelijim performansama i bez grešaka.
Metodologija Six Sigma je primjenjiva na bilo koji proces, proizvod ili uslugu koji imaju definisan cilj učinka i mjerljive karakteristike, jer se metodologija u velikoj mjeri oslanja na podatke.
Cilj Six Sigma metode je da proces učini efikasnim 99,99996% bez defekata (otpada). To znači da broj defekata na milion jedinica je 3,4 ako su procesi stabilni.
